Klanten service

Rojafit's webwinkel is aangesloten bij: 

onze vermelding op www.keurmerk.info

In onze winkel kan u 24 uur per dag 7 dagen per week online winkelen.

Rojafit Nederland behandelt uw bestelling met de grootste zorg. Voor de producten die wij leveren hanteren wij hoge kwaliteitsnormen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn met uw bestelling, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk, na ontvangst van uw bestelling aan ons te melden.  

Heeft u vragen of problemen met het gebruik van onze webwinkel, neem dan contact op met onze klantenservice afdeling.

Onze klantenservice is ook telefonisch bereikbaar op nummer: 0299475619 van maandag t/m vrijdag van 9:15 uur tot 17:00 uur.


Voordat u gaat winkelen maak eerst een account aan dit kan u doen door rechts boven aan op het woord registreren te klikken.

U komt nu op het account registreren veld vul hier uw persoonlijke gegevens en gekozen wachtwoord in,
vergeet ook niet om u aan te melden op onze nieuwsbrief klik op verder en u bent klaar om te winkelen.

 


Hieronder staan de uitgebreide helplinks die u wegwijs maken m.b.t het gebruik van onze webwinkel.



Voeg producten toe aan winkelwagen

Als eerste dient u de producten uit te kiezen die u wilt bestellen. Bij alle producten staat  een 
groene button met de tekst "Bestellen". Door hier op te klikken wordt het product toegevoegd aan uw online winkelwagen.
Als u na het toevoegen van een product nog meer wilt bekijken of toevoegen klikt u op de knop "Verder winkelen".


Winkelwagen

Tijdens het bekijken van andere pagina's blijft de inhoud van uw winkelwagen behouden. U kunt altijd naar de winkelwagen gaan
door rechtsboven op het pijltje te klikken.

In de winkelwagen kunt u eventueel nog aantallen wijzigen of producten verwijderen. U kunt een product verwijderen door in de juiste rij op
het kruisje te klikken. Na een wijziging klikt u op update om de inhoud van uw winkelwagen aan te passen. Wilt u de inhoud van de winkelwagen
bestellen? Druk dan op de knop "Afrekenen".

 


Afrekenen

Stap 1) Uw persoonlijke gegevens

Stap 2 en 3) Factuuradres en aflever adres

Indien het factuuradres en afleveradres gelijk zijn hoeft u niets te doen en klikt u op "Verder". Mocht het factuuradres afwijken van het leveradres
dan kunt u een nieuw adres toevoegen door op "Nieuwe toevoegen Verzend adres" te klikken.

Stap 4) Verzendmethode

Hier kunt u en keuze maken op welke wijze uw producten verstuurd moeten worden of dat u deze komt ophalen.

Stap 5) Betaalmethode

U kiest zelf een van de volgende eenvoudige betaalmethoden tijdens de bestelprocedure van onze shop.

1. iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw 
vertrouwde betaalomgeving op internet, met de specifieke beveiligingsmethoden van uw eigen bank.
Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
iDEAL werkt alleen voor klanten met een Nederlandse bankrekening.

2. Bancontact / Mister Cash

Rojafit's webwinkel ondersteunt Bancontact / Mister cash. De online betaalmethode voor onze bezoekers uit België welke bij een van
de volgende banken zijn aangesloten: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank of VDK Spaarbank.

3. DIRECTebanking/SofortBanking

Voor onze buitenlandse gasten  is tevens DIRECTebanking/SofortBanking mogelijk. DIRECTebanking/SofortBanking toont veel overeenkomsten met het Nederlandse iDeal en is mogelijk bij de meeste Duitse Oostenrijk, Zwitserland en Belgische banken.

Als u betaald met iDEAL/Bancontact / Mister Cash /DIRECTebanking/SofortBanking worden uw betalingen verwerkt door SISOW
op uw rekening afschrift staat niet altijd Rojafit Nederland.

De omgeving van SISOW ziet er zo uit:

 

4. Bankoverschrijving

Heeft u geen creditcard of bankrekening die geschikt is voor iDEAL of PayPal, dan kunt u ook via een bankoverschrijving betalen.
Maak het totaalbedrag van uw factuur over op de bankrekening van Rojafit Nederland, onder vermelding van het ordernummer.
Zodra het bedrag op onze rekening is bijgeschreven wordt u order in behandeling genomen.

5. Contant

Het is ook mogelijk om de producten contant af te rekenen.

Indien u kiest voor de optie contant , dan betaalt u uw bestelling op het moment van afhalen. Vergeet niet de optie van verzending op afhalen te zetten.
Bij afhalen worden er geen verdere kosten berekend.

6. Rembours

Indien u kiest voor de optie levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering. U betaalt het aankoopbedrag vermeerderd met de eventuele transport- en rembourskosten rechtstreeks aan de chauffeur van de bezorgdienst op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.


Nadat u een betaalmethode heeft geselecteerd klikt u op "Verder" en bevestigd u de bestelling.


Orderbevestiging

Na het plaatsen van uw bestelling via de website ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Wij raden u aan om deze e-mail te bewaren zodat u bij eventuele vragen de juiste informatie bij de hand heeft.

Op het moment dat wij uw bestelling verzenden ontvangt u een verzendmelding per e-mail.


Wijzigen / annuleren

Indien u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

 



Betalen in Rojafit's webwinkel kan op de volgende manieren:

 
Bij vooruitbetaling.

Als u bij uw bestelling kiest voor de optie vooruitbetaling, houd dan rekening met een overboektijd van één tot drie werkdagen. Zodra uw betaling is ontvangen sturen wij u per e-mail een berichtje en wordt de bestelling dezelfde dag nog verstuurd.
 
Betalen via iDEAL

Wanneer u gebruik maakt van internetbankieren bij de Rabobank, Postbank, ABNAMRO, of SNS Bank, kunt u betalen via IDEAL, de gemakkelijkste en meest veilige betaalmethode voor online betalingen. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Deze service is kosteloos.

Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. iDEAL is ontwikkeld door de Rabobank, ABN AMRO, ING Bank en Postbank. Alle internetbankierende klanten van Rabobank, ABN AMRO en Postbank kunnen het gebruiken. In de toekomst zullen meer banken ook iDEAL gaan ondersteunen.

Hoe werkt iDEAL?

U plaatst een bestelling bij  ons. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de optie IDEAL en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Rojafit wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Let op wij maken gebruik van de  IDEAL gateway van  SiSOW(Collecterende Payment Service Provider) dit kan op uw afschrift staan  i.p.v Rojafit Nederland.

Bancontact / Mister Cash

Rojafit's webwinkel ondersteunt Bancontact / Mister cash. De online betaalmethode voor onze bezoekers uit België welke bij een van de volgende banken zijn aangesloten: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC,AXA bank of VDK Spaarbank.

DIRECTebanking/SofortBanking

Voor onze buitenlandse gasten  is tevens DIRECTebanking/SofortBanking mogelijk. DIRECTebanking/SofortBanking toont veel overeenkomsten met het Nederlandse iDeal en is mogelijk bij de meeste Duitse Oostenrijk, Zwitserland en Belgische banken.

Levering onder rembours

Indien u kiestvoor de optie levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering. U betaalt het aankoopbedrag vermeerderd met de eventueletransport- en rembourskosten  rechtstreeks aan de chauffeur van de bezorgdienst op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.

Betalen bij afhalen (Contant)

Indien u kiest voor de optie contant , dan betaalt u uw bestelling op het moment van afhalen. Vergeet niet de optie van verzending op afhalen te zetten.Bij afhalen worden er geen verdere kosten berekend.

 De prijzen in Rojafit's webwinkel zijn inclusief BTW.



Retouren:

U heeft het recht gedurende 14 dagen na ontvangst van de goederen deze zonder opgave van redenen te retourneren met behulp van het  Retouraanvraag formulier. Na afspraak  stuurt u het product terug vergezeld van de  factuur  en in een deugdelijke verpakking.

Eventueel betaalde bedragen worden uiterlijk binnen 7 dagen na retourontvangst van betreffende goederen gerestitueerd. De terugbetaling is kostenloos. De kosten van retourzendingen komen voor uw rekening en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag tenzij het een duidelijke fout van Rojafit Nederland betreft.

Als u een product ontvangt dat niet naar behoren functioneert, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice met vermelding van het ordernummer en de naam van het desbetreffende product. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en indien nodig een vervangend product toesturen.

Verkeerde product ontvangen

Bij ontvangst van een verkeerd product controleert u eerst welk artikel u heeft besteld en welk artikel is bevestigd via de e-mail. Komt dit niet overeen met de ontvangen artikelen, dan verzoeken wij u contact met onze klantenservice op te nemen.

Retour aanvraagformulier

Wij verzoeken u het retour aanvraag formulier volledig in te vullen. Ook als u het product zonder opgave van redenen terugstuurt, verzoeken wij u dit formulier te gebruiken en dit in het formulier aan te geven.

 



Rojafit Nederland verzend meestal binnen 24 uur na betaling op de volgende manieren binnen Nederland:

Per DPD van 10 tot 30 KG

Wij verzenden onze pakketten tot 30KG met Pakketdienst DPD  Zij bezorgen pakketten van maandag t/m vrijdag.  DPD levert binnen Nederland voor 95 % de volgende dag af. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen bij DPD. Let op: DPD bezorgt niet aan postbusnummers!!

Verzending in Nederland:

De kosten voor een zending binnen Nederland zijn € 6,75
Standaard is uw pakket verzekerd tot € 520,00
3 Afleverpogingen
Handtekening voor ontvangst
Track en Trace: Uw pakket is on-line te volgen


Niet thuis:

DPD doet drie pogingen om uw pakket bij u aan te bieden. Als u niet thuis bent laat de chauffeur bij de eerste afleverpoging een berichtkaartje achter in de brievenbus. Een nieuwe leverdatum kan dan d.m.v dit kaartje door u worden geregeld met DPD. U gaat dan naar www.nieuwelevering.nl U kunt daar zelf een nieuwe opdracht geven voor het afleveren van uw pakket, op de dag en tijd dat het u het beste uitkomt.


Per PostNL tot 10KG

Wij verzenden onze pakketten tot 10KG met Pakketdienst PostNL  Zij bezorgen pakketten van maandag t/m zaterdag.  PostNL levert binnen Nederland voor 95 % de volgende dag af. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen bij PostNL.
Let op: PostNL bezorgt ook aan postbusnummers!!

Verzending in Nederland

De kosten voor een zending binnen Nederland zijn € 6,75
3 Afleverpogingen
Track en Trace: Uw pakket is on-line te volgen

Aflevering bij de buren

Is de geadresseerde niet aanwezig? Dan bieden we het pakket aan bij de buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Wilt u niet dat de postbode het pakket aflevert bij de buren? Vermeld dan 'alléén huisadres' op het pakket en we leveren het niet af bij de directe buren wanneer de geadresseerde niet thuis is.

Tweede bezorging

Als afgeven bij de buren niet lukt of wanneer u liever niet heeft dat de postbode het pakket bij de buren afgeeft, proberen we het op een later tijdstip een tweede keer.
 
Afhalen op een Postkantoor

Als aflevering van het pakket uiteindelijk niet mogelijk is, kan de geadresseerde de zending binnen 3 weken op het Postkantoor afhalen


Buiten Nederland

Wij verzenden ook naar het buitenland, kosten hiervan verschillen per land en gewicht.
Vraag voor de aankoop wat de verzend kosten zijn, dit om verrassingen te verkomen.


Het is ook mogelijk om de producten af te halen.

Deze optie bieden wij aan zonder verdere kosten.
Let op afhalen gaat alleen op afspraak tegen contante betaling.


Garantie:  

Op alle producten die we leveren zit fabrieksgarantie, echter mocht u niet tevreden zijn over een product dan bieden wij u de mogelijkheid om het binnen 60 dagen retour te sturen. U heeft dan de keus om een ander gelijkwaardig artikel uit te zoeken of uw geld terug te vragen.
Wij zijn pas tevreden als u 100% tevreden bent over de geleverde producten. 
Neem altijd eerst contact op met onze klanten service voordat u wat retour stuurt.( Kijk ook even bij retouren voor de procedures)



Klachten:

Rojafit Nederland behandelt uw bestelling met de grootste zorg. Voor de producten die wij leveren hanteren wij hoge kwaliteitsnormen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn met uw bestelling, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk, na ontvangst van uw bestelling aan ons te melden.

Dit kan via het contact formulier of per telefoon. Uw factuur geldt hierbij als garantiebewijs. Wanneer het vastgestelde gebrek een gevolg is van een fout van Rojafit Nederland, dan zullen wij het product kosteloos vervangen of het aankoopbedrag inclusief (eventuele) verzendkosten volledig vergoeden. Indien het product dat u heeft ontvangen een ander product is dan hetgeen u veronderstelde besteld te hebben, en deze vergissing is niet aan Rojafit Nederland te wijten, dan gelden de retourvoorwaarden en procedures van een retourzending binnen de zichttermijn.

Wat doet Rojafit Nederland met uw klacht?

Natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Als u vindt dat u niet tevreden bent over de afhandeling van een aankoop via onze website, of indien u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u uw ongenoegen kenbaar maken aan de afdeling Klantenservice. Uiteraard is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen met de Klantenservice. In veel gevallen komt het dan al snel tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing.

Hoe en waar kunt u uw klacht indienen?

Heeft u een vraag of een klacht over onze producten of de afhandeling van de bestelling, dan kunt u dit via ons telefoonnummer 0299475619( tussen 09:15 en 17:00 uur op werkdagen) of contactformulier melden.

Tevens kunt u een schriftelijke klacht insturen naar:

RojafitNederland
Ter attentie van afdeling Klantenservice
Impuls 99
1446 WL Purmerend
Tel:0299475619  bereikbaar op werkdagen van 09:15 tot 17:00 uur.

U ontvangt een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht.:
Uw klacht wordt in behandeling genomen indien:

Van wie en wanneer verneemt u de uitspraak? Vanaf het moment van indienen van de klacht, mogen in beginsel niet meer dan 2 weken verstrijken voor u de uitspraak over uw klacht heeft ontvangen. U ontvangt een reactie van het hoofd van de afdeling Klantenservice.

Een klacht over een product, dienst of de service van ons kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de website van de Stichting Webshop Keurmerk - www.keurmerk.info
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Geschillen tussen de consument en Rojafit Nederland kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop Keurmerk via deze link 
Voor de voorwaarden van deze procedure, zie Artikel 15 uit de algemene voorwaarden. 

 



Beveiligde omgeving:

Het verzenden en achterlaten van persoonlijke gegevens is een vertrouwenszaak. Kopen op afstand valt en staat met `een goed gevoel`
Dat wij gepast omgaan met uw gegevens, moge duidelijk zijn.

Om dit te onderstrepen gebruiken wij in onze webwinkel een SSL certificaat. U kunt dat zien aan https:// in de adresbalk en aan het hangslotje.
Als u in de adresbalk op het slotje klikt, ziet u het certificaat en de geldigheidsduur.



Winkel mandje
Je winkel wagen is leeg!
Totaal €0,00
Rojafit's Webwinkel © 2017
  • Cookie instellingen